Zašto obuka – Teški razgovori i kritična komunikacija?
Kako razviti veštinu i sposobnost komuniciranja u kritičnim situacijama i primeniti alate pri upravljanju i vođenju važnih-teških razgovora?
Šta se radi na obuci kritične komunikacije i teških razgovora?
Razumevanje kritične komunikacije i njena primena u praktičnoj komunikaciji na poslu
Rezultat: Teški-kritični razgovori se završavaju kao dobitak (win-win) za obe strane
| Upravljanje ključnim, kritičnim ili teškim razgovorima • Kako stimulišete interakciju i učiniti bezbednim učešće u diskusiji? • Kako postupati sa drugim učesnicima u razgovoru kada reaguju ćutanjem ili nasiljem? • Kako da ostanete fokusirani i kako da primetite kada je sigurnost ugrožena? • Kako primeniti komunikacione alate za efikasno upravljanje ključnim razgovorima? • Rezultat: Napravljeni i uvežbani komunikacijski alati kako upravljati teškim razgovorima Kako učiniti bezbednim da razgovarate o gotovo bilo čemu • Kako izaći iz sadržaja bilo kog razgovora i ne zaglaviti u onome što se govori? • Kako paziti na znakove da je zajednička svrha ugrožena i kako pronaći zajednički cilj? • Kako ostati u dijalogu i stvoriti i održati atmosferu poverenja i poštovanja? • Kako ponovo izgraditi zajedničku svrhu i poštovanje da bi povratak dijalogu bio siguran? • Rezultat: Napravljeni i uvežbani komunikacioni alati kako bi bezbedno učestvovali u diskusiji Kako se nositi sa emocionalnim problemima u teškim razgovorima • Kako preuzeti kontrolu i upravljati svojim emocijama u emotivnim situacijama? • Kako analizirati uzroke emocionalnog uzbuđenja i kreirati priču koja je rešava? • Kako izbegnuti i prevazići svađu i pokušati da razumemo priču druge osobe? • Kako prevazići igru uzajamnog okrivljavanja i tražiti zajednički doprinos problemu? • Rezultat: Izgrađen komunikacijski alat za suočavanje sa emocionalno uzbuđenom osobom Asertivna komunikacija ili kako govoriti uverljivo, a ne napadno • Kako razviti sposobnost i usavršiti veštinu asertivnog komuniciranja? • Kako izraziti pozitivne i negativne ideje i osećanja na otvoren, iskren i direktan način? • Kako kreirati i ispričati svoju ličnu priču da uspešno pretvorite informacije u emocije? • Kako prikupiti polazne činjenice i alate za siguran početak asertivne komunikacije? • Rezultat: Izgrađeni i uvežbani komunikacioni alati za primenu u asertivnoj komunikaciji Kako reći NE svojim kolegama ili šefovima • Kako prepoznati koji su racionalni i emotivni razlozi da kažemo NE? • Kako razviti sposobnost da se brzo i efikasno kaže pozitivno NE i održe dobri odnosi? • Kako pripremiti scenario i reći asertivno i pozitivno NE svom kolegi ili šefu? • Kako pripremiti efikasan komunikacijski alat da kažete NE svojim kolegama ili šefovima? • Rezultat: Napravljeni i uvežbani komunikacioni alati da kažu asertivno NE Sprečavanje i upravljanje sukobima sa kolegama ili šefovima • Kako sprečiti neproduktivne konfliktne situacije sa kolegama ili šefovima? • Kako otkriti razloge nezadovoljstva (skrivene zabrinutosti) vaših kolega ili šefova? • Kako efikasno upravljati konfliktnim (teškim) situacijama sa svojim kolegama ili šefovima? • Kako primeniti praktične alate za upravljanje konfliktima u realnim situacijama na poslu? • Rezultat: Izgrađeni i uvežbani praktični alati za prevenciju i upravljanje konfliktima Pružanje i primanje povratnih informacija od kolega ili šefova • Kako prepoznati kada treba da date ili primite povratnu informaciju na poslu? • Kako koristiti povratne informacije da biste stekli i održavali kvalitetne odnose sa kolegama? • Kako pružiti i primiti povratnu informaciju da biste sprečili nesporazume sa drugima? • Kako koristiti povratne informacije da sprečite žalbe i prigovore vaših kolega? • Rezultat: Izgrađeni uvežbani praktični alati za pružanje i primanje povratnih informacija Odgovori i reagovanje na žalbe, primedbe i prigovore kolega ili šefova • Kako odgovoriti i reagovati na prigovore i primedbe i održati dobre odnose sa ljudima? • Kako se pripremiti za postupanje sa pritužbama i primedbama kolega ili šefova? • Kako da počnete komunikaciju odgovaranja na prigovore i primedbe svog kolege ili šefa? • Kako primeniti praktične komunikacione alate da odgovorite na primedbe? • Rezultat: Napravljeni i uvežbani praktični alati kako bi odgovorili na svaki prigovor |
| Šta je cilj naših obuka, treninga i interaktivnih radionica? |
Naš glavni cilj je da osposobimo i osnažimo vaše zaposlene, menadžere i supervizore da sami rešavaju svoje svakodnevne probleme i izazove na poslu i da uspešno koriste naše praktične poslovne alate.
Novo: Petodnevni trening program unapređenja liderskih-menadžerskih veština
Radimo za najbolje!
Pozovite nas da i vaši zaposleni postignu bolje poslovne rezultate
Kontaktirajte nas: info@poslovnaznanja.com – mobilni: +381 63 60 80 26
Prezentacija sa treninga: “Interna komunikacija trening Poslovna Znanja”
Pozovite nas da i vama pomognemo da vaši zaposleni postignu bolje rezultate!
Image
