Zašto kurs – trening rešavanja žalbi i prigovora?
Ako vaši menadžeri i zaposleni ne umeju da na pravi način odgovore na prigovore i žalbe
Kako ostvariti bolju internu komunikaciju i uspešno rešiti prigovore-žalbe zaposlenih?
Šta se radi na obuci odgovora na prigovore i žalbe?
Razumevanje načina rešavanja prigovora i žalbi kolega i primena u praktičnoj komunikaciji
Rezultat: Bolja i učinkovitija komunikacija, manje grešaka, nesporazuma i problema u radu
| 1 deo – Priprema za rešavanje prigovora i žalbi Kako se odgovara na prigovore kolega, kupaca, drugih ljudi? Kako se pripremiti za odgovor na prigovor u komunikaciji? Vežba: Priprema za rešavanje prigovora i žalbi |
| . |
| 2 deo – Davanje odgovora na primedbe i žalbe Kako uvežbati rešavanje odgovora i prigovora u komunikaciji_ Kako u praksi odgovoriti na prigovore i žalbe kolega ili kupaca? Vežba: Igra-uloga davanja odgovora na primedbe i žalbe |
Naš glavni cilj je da osposobimo i osnažimo vaše zaposlene, menadžere i supervizore da sami rešavaju svoje svakodnevne probleme i izazove na poslu i da uspešno koriste naše praktične poslovne alate.
NOVA PONUDA: Interaktivna radionica unapređenja TIMSKE EFIKASNOSTI
Novo: Petodnevni trening program unapređenja liderskih-menadžerskih veština
Radimo za najbolje!
