Zašto trening telefonske prodaje?
Da li znate koliko ste kupaca izgubili neadekvatnom prodajnom komunikacijom?
Ako želite da vaši prodavci u radu sa kupcima koriste najbolje tehnike lične prodaje?
- Da vaši prodavci uvide šta dobro rade, a šta loše, i da to prenesu kolegama.
- Da vaši prodavci više ne govore kupcima pogrešne stvari tokom lične prodaje.
- Da vaši prodavci kreiraju lojalne kupce, a ne da im samo prodaju proizvode.
Rezultat: Veća prodaja, bolji odnos sa kupcima, manje grešaka u prodajnoj komunikaciji
Kako izvodimo obuku telefonske prodaje?
- Primenom savremenih metoda aktivnog učenja s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
- Izvođenjem niza vežbi, interaktivnih radionica i primera (studije slučaja) vezanih za oblast lične prodaje i uvežbavanjem prodajnih situacija kroz igre uloga
Šta se radi na treningu telefonske prodaje?
- Šta je telefonska prodaja?
- Sticanje neophodnog stava za komunikaciju sa klijentima i kolegama
- Razumevanje transakcione prirode međuljudskih odnosa – osnova za usluživanje
- Profesionalno i prijateljsko vođenje razgovora
- Komunikacija telefonom ( Pravila komunikacije telefonom; Aktivno slušanje )
- Poređenje neposredne i telefonske komunikacije
- Stilovi komuniciranja ( Različiti tipovi klijenata )
- Prepoznavanje stila sagovornika i usavršavanje sopstvenog stila
- Priprema i prezentiranje informacija ( info centar )
- Prilagođavanje informacija stilu komuniciranja sagovornika
- Koraci telefonske prodaje ( uveravanja kupaca / klijenata )
- Simulacija telefonskog upita ( na osnovu konkretne ponude )
- Uavršavanje umeća prilagođavanja komunikacije
- Upravljanje vremenom ( Ograničavanje trajanje poziva )
- Identifikacija motiva za dobijanje informacije/kupovinu
- Sticanje umeća obuka usmeravanja reakcija sagovornika
- Upravljanje stavovima klijenata ( Upravljanje prigovorima i žalbama )
- Sticanje umeća usmeravanja stavova sagovornika
- Prodaja počinje kada je klijent kaže DA ( Strategije postupanja po pozivu )
- Priprema izveštaja o radu sa klijentima
Naš glavni cilj je da osposobimo i osnažimo vaše prodavce i menadžere prodaje da sami rešavaju svoje svakodnevne probleme i izazove u radu sa kupcima i da uspešno koriste naše praktične prodajne alate.
Radimo za najbolje!
