Zašto trening telefonske komunikacije?

Ako vaši zaposleni: greše u telefonskoj komunikaciji, rade i govore pogrešne stvari
Kako ostvariti uspešnu telefonsku komunikaciju i delotvoran razgovor putem telefona?

Šta se radi na treningu telefonske komunikacije?

Bolja telefonska komunikacija, uspešno informisanje i komunikacija uticanja (1 dan)
Rezultat: Kvalitetna, razumljiva i efektna telefonska komunikacija, bez nerazumevanja

1 čas
Fenomen telefonske prodaje
– Šta je telefonska prodaja i koji su njeni izazovi?
– Kako kupac doživljava proces kupovine, a kako vi?
– Zašto kupci mogu da budu nezadovoljni tokom kupovine?
VEŽBE
1. Koji su vaši izazovi u telefonskoj prodaji
2. Odabir najvažnijih izazova u telefonskoj prodaji
3. Predlozi za rešavanje problema/nezadovoljstva kupaca

2 čas
Ko su vaši sagovornici / kupci i kako donose odluke?
– Šta su osobine vaših proizvoda, koje probleme rešavaju kupcima i koristi?
– Šta su osobine vaše šire ponude, problemi/koristi kako utiču na odlučivanje?
– Kako identifikovati vaše diferencijatore (snage i slabosti) prema kupcima?
VEŽBE
4. Kreiranje tabele osobina-problem-potreba za vaše proizvode
5. Kreiranje tabele osobina-problem-potreba za vašu širu ponudu kupcima
6. Kreiranje tabele diferencijatora (snaga i slabosti) u odnosu na konkurenciju

3 čas
Komunikacija sa kupcima (proces uveravanja i uticanja)
– Šta je proces telefonske prodaje kupcima i uticanja na kupce?
– Koji su koraci u sistemu telefonske prodaje kupcima?
– Kako uticati na proces donošenja odluka kupaca?
VEŽBE
7. Kondiciona vežba postavljanja otvorenih pitanja sagovorniku
8. Igra uloga otkrivanja i razvijanja potreba kupaca (pitanja posledica)
9. Igra uloga uticanja na sponzora da utiče na glavnog donosioca odluka

4 čas
Sprovođenje prodajnog telefonskog razgovora sa kupcem
– Kako prezentirati proizvod/uslugu i zatvoriti/zaključiti prodaju?
– Kako se pripremiti za razgovor sa kupcem (CallPlan formular)?
– Kako sprovesti prodajni razgovor sa kupcem ( CallPlan formular)?
VEŽBE
10. Priprema formulara sa tipičnim razgovormima sa kupcima
11. Priprema CallPlan formulara za sprovođenje prodajnog razgovora
12. Igra uloga sprovođenja prodajnog razgovora sa kupcem

Naš glavni cilj je da osposobimo i osnažimo vaše zaposlene, menadžere i supervizore da sami rešavaju svoje svakodnevne probleme i izazove na poslu i da uspešno koriste naše praktične poslovne alate.