Kako kupci doživljavaju vašu uslugu i proizvod?
ZAŠTO koristiti Customer Journey Map (kartu putovanja kupca)?
- Razumećete bolje vaše kupce, njihove želje, potrebe, probleme, izazove tokom kupovine
- Pomoći će vam da unapredite iskustva i doživljaj usluge vaših kupaca tokom kupovine
- Predstavlja osnovni alat za ostvarenje kvalitetnih odnosa i pozitivnog uticaja na kupce
KAKO kreiramo Customer Journey Map – Mapu putovanja kupca?
- Lista – PHASE – FAZA kroz koju prolaze kupci tokom kupovine: ime, cilj i trajanje faze
- Lista – DOING – ŠTA RADE vaši kupci tokom pojedinih faza interakcije sa kompanijom
- Lista – THINKING – ŠTA MISLE dok doživljavaju vašu uslugu i probaju vaš proizvod
- Lista – FEELING – ŠTA OSEĆAJU dok doživljavaju vašu uslugu i probaju vaš proizvod
- Lista – OPPORTUNITIES – PRILIKE, koje su šanse za unapređenje doživljaja kupaca
- Lista – EXPERIENCE – ISKUSTVO, procena iskustva: pozitivno, neutralno, negativno
ŠTA je Customer Journey Map – Mapa putovanja kupca?
- Alat za bolje razumevanje kupaca i iskustava koje doživljavaju kupujući vaš proizvod
- Mapa ključnih elemenata korisničkog iskustva (user experiences) vaših kupaca
- Pokazuje vam konkretno šta, kad, gde i kako možete unaprediti u radu sa kupcima
Šta dobijate po završetku ove interaktivne radionice?
- Kreiranu Mapu Putovanja Kupca (Customer Journey Map) za vaš poslovni primer
- Odgovore na pitanja koji predstavljanu inicijalnu ekspertsku analizu vašeg biznisa
- Video snimak sastanka-radionice u mp4 formatu koji možete naknadno pregledati
Miodrag Kostić učestvovao je u sprovođenju “SPEED” Online projekta besplatne konsultantske podrške za digitalizaciju MMSP u vanrednim uslovima poslovanja”, Centra za Digitalnu Transformaciju PKS-a, gde zajedno sa klijentima, direktorima i menadžerima srpskih preduzeća, kreira “Mapu-kartu putovanja kupce” koristeći ZOOM online kolaboracionu platformu
Primer mape “Putovanje Kupca” za kupovinu stana
Obrazac ove Mape Putovanja Kupca (Customer Journey template) možete skinuti OVDE
Rezultat ovog treninga:
Dobra mapa putovanja kupca donosi vam zadovoljne kupce – koji donose dobar biznis
Ovu interaktivnu radionicu možemo izvesti ONLINE korišćnjem ZOOM platforme
ŠTA vam garantuje naše rezultate?
- Naše veliko lokalno i međunarodno iskustvo
- Sertifikovani eksperti za digitalnu transformaciju
- Široka mreža podrške znanja i iskustva
- Agilni i inovativni način razmišljanja
- Metodologija rada vođena analitikom
- Ogromno iskustvo u fasilitaciji i grupnom koučingu
- Otvorena komunikacija sa klijentom
Radimo za najbolje!
Sve treninge i konsalting aktivno izvode 2 trenera što izvođenje, uz veće angažovanje polaznika, čini najpovoljnijom investicijom za unapređenje poslovanja u našem okruženju.
 |  |  |
Kontaktirajte nas: info@poslovnaznanja.com – mobilni: +381 63 60 80 26
Pozovite nas da i vama pomognemo da vaši zaposleni postignu bolje rezultate!
