LEAN vrednost za kupca 2 – Profit Magazin br.18 U prošlom broju govorili smo o unapređenju odnosa sa kupcima i LEAN metodologiji koja se koristi za ostvarenje ovog cilja. Pre nego što se upustimo u to kako i šta raditi, neophodno je da predstavimo pojam kreiranja vrednosti za kupca. Ovo je posebno važno zato što … Read moreUpravljanje odnosima sa kupcima CRM i vrednost za kupca po LEAN-u

LEAN optimizacija poslovanja – Profit Magazin br.17 Osnovni cilj svake organizacije koja ima kupce je ostvarenje kvalitetnog i dugoročnog odnosa sa kupcima. Pitanje je samo, kako to ostvariti? Kako se ostvaruje, održava i unapređuje odnos među ljudima? Kako se poboljšava i unapređuje bilo šta? Odgovore na ova pitanja potražićemo kroz primenu jedne nove grane konsaltinga, takozvane … Read moreVrhunski rezultati u poslovanju i lean metodologija unapređenja poslovanja

Fasilitacija i unapređenje timskog rada zaposlenih Ovo je prikaz članka objavljenog na KakoProdati.biz: http://kako.prodati.biz/sta-je-fasilitacija-kako-da-zaposleni-lakse-iznesu-svoje-probleme-i-pitanja/ Pre tri meseca održao sam predavanje u “Centru za razvoj karijere“ LINK grupe na temu “Kako da komunicirate u uspešnom timu?“. S obzirom da je tokom predavanja bilo dosta interakcije i razgovora sa polaznicima, preneću vam pitanje jedne učesnice koja radi … Read moreFasilitacija rada grupe ljudi i kako olakšati uzajamnu komunikaciju u timu?

Porodične firme u Srbiji Prelaz na korporativno upravljanje porodičnom firmom Najveći problem porodičnih biznisa u Srbiji (a takvih je 90%) je kako da sa lično-vlasničkog pređu na korporativno upravljanje kompanijom? Kako da bezbolno transformišu porodični biznis u profesionalno vođenu poslovnu korporaciju? Ujedno, to je i najveća prepreka razvoju svake porodične firme, kad preraste (snage i sposobnosti) svog osnivača. … Read morePorodične firme i prelaz na korporativno upravljanje porodičnom firmom

Povećajte profit i unapredite poslovanje – Profit Magazin br.26 Povećajte profit stalnim prilagođavanjem promenama na tržištu Davne 210 godine pre naše ere kineski vojskovođa Xiang Yu preveo je svoju vojsku preko reke Jangce da napadnu nadmoćnu armiju dinastije Čin. Po prelasku reke njegova vojska zanoćila je na obali da bi ih u rano jutro probudila uzbuna zbog … Read morePovećajte profit i unapredite poslovanje stalnim prilagođavanjem promenama na tržištu

Ekonomska teorija ili praksa – Profit Magazin br.56 Predviđanje i planiranje ekonomskog razvoja kompanije Kojim putem krenuti? Davne 1984 godine psiholog Philip Tetlock jedan od mlađih naučnih saradnika u nacionalnoj Akademiji Nauka SAD-a bio je zadužen da ispita koje su moguće reakcije Sovjetskog Saveza na agresivan stav predsednika Regana u odnosu na hladni rat. Pitanje je … Read moreTeorija ili praksa i predviđanje i planiranje ekonomskog razvoja kompanije

Poslovna komunikacija – Profit Magazin br.55 Kvalitetna povratna informacija – Profit Magazin br.55 Verovatno ste svi čuli za englesku reč „feedback“ (povratna sprega). Ako želite nečim da upravljate, fabrikom, mašinom, organizacijom, ljudima, neophodan vam je feedback. Kaže se da je feedback: „Proces u kome informacija o prošlosti utiče na isti fenomen u sadašnjosti ili budućnosti“. Recimo da … Read morePoslovna komunikacija i kvalitetna povratna informacija u poslovnom komuniciranju

Liderstvo i vođenje zaposlenih – Profit Magazin br.58 Kako razviti liderske veštine menadžera? Najčešće pitanje većine direktora prodaje sa kojima sam do sada radio bilo je: „Kako da utičemo na zadovoljstvo naših kupaca?“ Ja ih onda pitam: „Da li vi lično imate direktan kontakt sa kupcima?“ Kada mi odgovore: „Ne to imaju naši prodavci“, ja im na … Read moreLiderstvo i vođenje zaposlenih kako razviti liderske veštine menadžera